Що таке детейлінг?

Віднедавна в лексиконі автолюбителів з’явилося відносно нове слово – “Детейлінг” (Detailing).

Давайте спробуємо розібратися, що означає термін – Детейлінг, оскільки уявлення автолюбителів часто відрізняється від дійсності.

Що таке детейлінг автомобіля?

Детейлінг це комплекс заходів спрямований на покращення та захист інтер’єру та екстер’єру автомобілів.

Тепер докладніше. Все, що представлено нижче – виключно наші думки, і ми в жодному разі не хочемо нікого образити, від слова зовсім…

Насамперед хотілося б зазначити, що детейлінг – це ремесло, що складається з трьох чинників:

• Досвід. Досвід у догляді за автомобілями, який з’явився за довго до популярності слова “Детейлінг”. Цей пункт можна назвати “молодша школа Детейлера”. Гаражі, мийки, такі як: “у Михайловича”, “у Санича” тощо. Найчастіше молоді фахівці пропускають цей етап, потрапляючи в професійні студії і тільки на місці стикаються з проблемами браку досвіду. Наприклад, знання особливостей лакофарбового покриття японських автомобілів. Професіонал за назвою марки і моделі авто одразу візьме в руки необхідну полірувальну машинку, оскільки у японських авто ЛФП (лакофарбове покриття) досить м’яке. А ось любителю доведеться підбирати інструмент, ризикуючи при цьому пошкодити ЛФП. Або ж навпаки, побачивши в боксі VOLVO з твердим ЛФП, поліруватиме його м’якими кругами, затягуючи процес полірування автомобіля до кількох днів.
• Розвиток і слідування трендам. Професіоналізм – це не про вчора і сьогодні, а про готовність до завтрашнього дня. Цей пункт ми називаємо “середня школа Детейлера”, на якому майстер розуміє ринок послуг, його рух і тенденції. Щодня ми стикаємося з пропозиціями виробників спробувати нову продукцію, яка на їхню маркетингову думку “краща, ніж учора”. У 90% випадків ми пробуємо і це закладено філософією нашої мережі детейлінгу SpaCARS, завдяки виділенням фіксованого бюджету на інновації. Таким чином професійний детейлер буде завжди на крок попереду. Видалення більшої кількості плям при хімчистці, більша гарантія на захист плівкою, краща нанокераміка з кращим гідрофобним ефектом і т.д.
• Мислення менеджера – “вища школа Детейлера”. Якщо послугу виконано добре, але невчасно, значить її виконано тільки на 50%. Професіонал завжди пам’ятає про клієнта і про те, що залишає його без автомобіля на заздалегідь обумовлений час. Молоді фахівці часто заграються з власним его, не маючи досвіду думають про те, як би зробити гарно і викласти в Instagram свої перші роботи. Реклама звісно ж потрібна, але не шляхом очікування клієнта. Чітка робота з CRM системою часто лякає детейлінг студії, тому що потрібен час на заповнення певних форм. Але тільки таким чином домовленість детейлера з клієнтом може дотримуватися.

На перетині цих трьох чинників утворюється професія під назвою детейлер, а це свідчить про те, що детейлером не можна назвати будь-яку людину, яка взяла до рук полірувальну машинку і яка тим чи іншим чином може похвалитися вмінням полірувати автомобілі.

Хто такий детейлер?

Давайте почнемо з того, що саме є готовим продуктом детейлера, оскільки кожна професія володіє таким. Двірник хороший, коли закріплена за ним територія чиста, а лікар, як нам здається, повинен безпомилково визначити діагноз, призначити відповідні медикаменти і простежити, щоб пацієнт повноцінно одужав. Детейлер це, людина, яка може похвалитися тоді, коли насамперед клієнт, побачивши свій автомобіль, відчуває тільки позитивні емоції.

Коли під час прийому автомобіля з вуст клієнта лунає щире “Дякую”, а за технологічною картою послуга виконана на 100% правильно. Саме це і є основоположним при виборі ремесла, бажання приносити людям позитивні емоції, зберігаючи при цьому роботизовану точність у дотриманні процесу, підкріплену досвідом.

Які послуги надають детейлінг центри?

З основоположними фактами детейлера розібралися, тепер давайте спробуємо окреслити, що саме потрапляє до переліку послуг, які мають надаватися в професійних детейлінг студіях. З основних ми можемо виділити:

• Полірування автомобіля
• Покриття кузова захисними складами
• Локальне усунення сколів, подряпин і вм’ятин на кузові
• Хімчистка салону
• Встановлення антигравійної плівки
• Реставрація шкіри та пластику
• Тонування
• Полірування фар

Так у чому ж відмінність між виконанням будь-якої з перерахованих вище послуг у професійній або непрофесійній детейлінг студії? Тільки в підході!

Що таке детейлінг хімчистка авто?

Для більш детального розуміння розглянемо ситуацію:

Клієнт приганяє автомобіль на хімчистку салону. Акцентує увагу на плямі, яку залишив попередній власник транспортного засобу і яка значно виділяється на тлі світлого салону. Більшість “фахівців”, не заглиблюючись у подробиці і не бажаючи розібратися в характері походження цієї плями, за звичкою беруть універсальний засіб для чищення і в рамках звичної для них процедури починають локально наносити склад на цю пляму. Нанесли, почекали, пройшлися щіткою. Не йде… Кількість використовуваної хімії збільшується, інтенсивність чищення зростає – пляма на місці. Локальне використання хімічних складів у підсумку призводить до того, що фарба на матеріалі починає розчинятися, і замість прибраної плями ми виявляємо локальне висвітлення матеріалу навколо, при тому, що саму пляму повністю видалити так і не вдалося. Автомобіль видається клієнту зі словами “це все, що можна було зробити”. Питання, чи можна виявити, чим саме залишено цю пляму і яку поверхнево активну речовину (ПАР) необхідно використовувати для її усунення без наслідків для матеріалу оздоблення салону? Можна і потрібно.

Усі плями можна розділити на кілька типів:

• Іржа
• Плями білкового походження (молоко, сметана, морозиво та ін.)
• Плями від природних барвників (трава, вино, гірчиця, фрукти, кава та ін.)
• Плями від синтетичних барвників (кулькова ручка, туш для вій, тонального крему, лаку для нігтів та ін.)

Для кожного з цих типів забруднень давно виявлено працюючі розчинники (в тій чи іншій концентрації і від того чи іншого виробника).

Якщо вдається виявити характер походження плями, прибрати її (або ж максимально видалити) не складе труднощів. Професійний детейлер обов’язково запитає Вас про походження цієї плями під час приймання автомобіля на хімчистку, і навіть якщо Ви не знаєте, чим утворена ця пляма, детейлер обов’язково постарається знайти ту саму ПАР. Наприклад – червона пляма з великою часткою ймовірності є кров’ю. Слабкий розчин перекису водню і червона пляма усувається на очах без застосування зусиль і “крутої” хімії. Що застосував детейлер? Правильно, свій мозок і досвід. Для усунення цієї плями не знадобилося дорогого ремонту в студії та спеціального засобу для виведення плям.

Знаєте, що відрізняє професійного детейлера від полірувальника автомобілів або людини, яка здатна зробити хімчистку салону? Здатність мислити, спираючись на досвід і знання сучасних складів.

Що таке детейлінг полірування?

Бажання відполірувати автомобіль викликане наявністю на кузові різного роду подряпин. Давайте трохи заглибимося в це питання. Товщина лакофарбового покриття у різних автомобілів відрізняється, але за середнє значення можна сміливо взяти 150 мікрон, з яких 75 мікрон лаку, 40 мікрон фарби і 40 мікрон ґрунту. Подряпини у вигляді павутиння, залишених на автомийках, зазвичай не перевищують глибину в 4-6 мікрон. Відповідно, полірувальнику достатньо зрізати 6 мікрон і кузов вашого автомобіля набуде вигляду нового, але як же потрапити в ці самі 4-6 мікрон? Куди простіше не заморочуватися і взяти максимально абразивну пасту і круг жорсткіший. Прибрати 8, 10 або навіть 15 мікрон і пишатися, що на кузові автомобіля не залишилося жодної подряпини. Не найхитріша процедура для новачка насправді. Набагато складніше підібрати максимально правильну пасту і коло, зняти з автомобіля мінімальну кількість лаку і не залишити подряпин. Ось тут потрібен досвід і знання. Оскільки у різних виробників автомобілів лакофарбове покриття має різну твердість, матеріали для полірування також мають повністю відрізнятися.
На ринку існує величезна кількість всіляких полірувальних кругів з різних матеріалів (натуральна вовна, синтетична вовна, мікрофібра, поролони різної твердості), відповідно і якість полірування буде залежати від того, на скільки правильно детейлер підбере необхідний набір. Далі йдуть більш складні питання, припустимо, що глибина подряпини перевищує товщину лаку і зачеплена базова фарба. Уявили? Що робити в такому разі? Професійний детейлер обов’язково обговорить з Вами варіанти розв’язання подібних проблем під час приймання автомобіля. Мета полірування – надати автомобілю блиску, але залишити максимальну кількість лаку? Або ж не важливо скільки залишиться лаку, але подряпини необхідно прибрати по максимуму?
Всі ці питання вам точно поставлять професійні детейлери на консультації. Якщо ж питань вам не ставлять, потрібно переживати.
Ще один приклад:
Дзвінок.
– Добрий день. Подряпини прибираєте на кузові?
– Добрий день! Все індивідуально, потрібно дивитися.
– Ок, буду через 10 хвилин!
Приїжджає BMW у кузові f10. Власник, дивлячись на подряпане крило свого автомобіля, з неприхованими емоціями розповідає, що потрібно бути уважніше на перехрестях і просить прибрати недавно утворену подряпину, кажучи при цьому, що вона незначна. Детейлер озброюється товщиноміром і зі знанням справи вимірює товщину ЛФП навколо подряпини.
– Вибачте, але ми не візьмемося за полірування цього дефекту, оскільки автомобіль неодноразово полірували, і кількість лаку, що залишилася, не дасть нам змоги усунути цю подряпину. Можемо локально підфарбувати по довжині подряпини і відполірувати. З метра подряпину не побачите, але, якщо захочете причепитися, обов’язково знайдете привід. Ми можемо максимально замаскувати подряпину і робиться це у Вашому випадку не за допомогою винятково полірувальної машинки, а за допомогою коригувальної ручки, правильно підібраної фарби і чималої кількості витраченого часу на підготовку і роботу з цією подряпиною. Ціна питання – 70 американських доларів.
Клієнт, у міру свого характеру, залишається не зовсім задоволеним і залишає студію, пояснюючи детейлеру, що він просто не зовсім компетентний. З подібними ситуаціями клієнт уже стикався і зараз він попрямує в “гаражі”, де йому обов’язково все зроблять за 300 гривень.
Через 2 години дзвінок.
– Вибачте. Був не правий. Почали полірувати і зрізали лак. Тепер тільки фарбувати.
Часто бувають і зворотні історії. Коли приїжджають клієнти з розповідями про те, що на інших студіях пасанули перед якимись дефектами. Хоча насправді пацієнта ще можна вилікувати цитрамоном.
Висновок – щодо полірування також необхідно ставити правильний діагноз перед початком роботи і зробити це, на жаль, можуть далеко не всі. На замітку, за термін служби автомобіля, при правильному підході, його можна відполірувати плюс мінус п’ять разів.
Тепер ви знаєте, що відрізняє професійну детейлінг студію і детейлера від автомийки, в асортименті послуг, якої так само є полірування авто і персонал, який здатний зробити хімчистку салону.
Наявність у штаті професіоналів: досвід, розвиток і знання яких спільно з високим ступенем відповідальності за виконаний результат, роблять одні й ті самі послуги, що і на мийках, у гаражах і псевдотейлінг – студіях, – різними за своєю суттю і за своїм кінцевим результатом.